تُطبّق سياسة الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وصول منتج للعميل به عيب مصنعي مثبت، ويجب إشعار دَنّة خلال يومين من تاريخ الاستلام.
يحقّ للعميل تعديل الطلب أو إلغاؤه خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع فقط، بشرط ألا يكون قد تم شحن الطلب، وفي حال الشحن يُعتبر البيع نهائيًا ولا يحقّ الإلغاء أو الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الخطأ في التعامل مع المنتج.
تلف المنتج الناتج عن تعرضه للشمس أو الحرارة الشديدة خلال شهر من الشراء غير مشمول بسياسة الإرجاع أو الاستبدال، ولا تتحمل دَنّة مسؤوليته.
في حال عدم استلام العميل للشحنة ضمن المدة المحددة وإعادتها إلى مستودعات دَنّة في عنيزة، تُخلي دَنّة مسؤوليتها عن أي أضرار قد تنشأ من إعادة التحميل والتنزيل، ويتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن بالكامل.
